Tecnobyte SAC
Dúvidas frequentes

O instalador NUNCA apaga dados do seu sistema. Se após instalar a nova versão os dados aparentemente sumiram, então provavelmente a nova versão foi instalada em uma pasta diferente da versão anterior e por isto um novo banco de dados vazio foi criado.

Para resolver o problema você deverá instalar novamente a nova versão e durante a instalação escolher a pasta de destino correta (igual à pasta da versão anterior) para que o sistema use o banco de dados da versão anterior.

Download do Tecnobyte SAC Free:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_free.exe

Download do Tecnobyte SAC Plus:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.exe

PERIGO!

a) Nunca instale a versão Plus na pasta da versão Free ou vice-versa, pois isto causará mal funcionamento do sistema.

b) Se a versão anterior for 1.3 ou mais antiga, então veja: www.tecnobyte.com.br/sac_13_14.html

Persistindo dúvidas, entre em contato novamente informando detalhes sobre o que foi feito e os resultados obtidos.

Se a impressora imprime a partir de outros programas e não consegue imprimir os relatórios do nosso sistema, provavelmente a falha é devido ao método de impressão utilizado.

Em geral o procedimento descrito a seguir resolve este problema:

1 - Desligue a impressora (inclusive da tomada).
2 - Desligue o computador (inclusive da tomada).
3 - Ligue tudo novamente (computador e impressora).
4 - Abra o sistema Tecnobyte SAC.
5 - Abra Vendas e localize uma venda qualquer (CTRL+L).
6 - Clique em Relatórios > Pedido.
7 - Na tela seguinte, selecione no campo Modelo a opção Gráfico - Compatível com Windows.
8 - Confirme com Ok.
9 - Quando o relatório aparecer na tela clique em Imprimir.

ATENÇÃO!

Não envie nenhum relatório para a impressora antes de selecionar a opção Gráfico - Compatível com Windows. Em alguns casos, ao enviar um relatório sem selecionar esta opção, a impressora poderá travar e só voltará a imprimir normalmente quando desligá-la (inclusive da tomada) e ligá-la novamente.

O sistema Tecnobyte SAC utiliza um método de impressão muito eficiente para impressão de relatórios, pois aproveita os recursos de impressão rápida em impressoras matriciais e também imprime satisfatoriamente em praticamente qualquer marca e modelo de impressora que seja compatível com o Windows.

Entretanto a impressão de caracteres acentuados e cedilha nas impressoras Epson LX-300 e similares depende da configuração correta da página de códigos (tabela de caracteres), o que é feito diretamente no equipamento.

A página de código recomendada é 850, na qual estão disponíveis todos os caracteres da Língua Portuguesa. Sugerimos solicitar ajuda de um técnico em impressoras ou seguir as orientações contidas no manual do equipamento para ajustar esta configuração.

Veja também:

www.tecnobyte.com.br/lx300acentos.html

O usuário está tentando acessar algum recurso do sistema para o qual não tem permissão de acesso. Neste caso você tem duas opções para resolver o problema. Veja:

1. Acessar o sistema como usuário ADM com a respectiva senha. Por padrão a senha do ADM é 12345, mas talvez você tenha alterado esta senha quando instalou o programa pela primeira vez. Se copiou o banco de dados da versão Free para a versão Plus, a senha do ADM também foi copiada exatamente como estava na versão Free.

2. Outra opção é entrar como usuário ADM e respectiva senha e então acessar Janela principal > Ferramentas > Gerenciador de usuários para definir as permissões de acesso dos demais usuários do sistema. Para isto selecione o nome do usuário em questão, clique em Permissões, marque tudo que o usuário pode fazer e clique em Ok para confirmar. Repita este procedimento para cada usuário do sistema, com exceção do usuário ADM.

DICA!

Quando o programa exibe aquela janelinha com o título Autorização requerida, um usuário que tenha permissão para tal operação (ADM, por exemplo) poderá digitar seu login (nome) e sua senha para liberar aquela operação.

Dependendo do que deseja fazer você precisará saber a senha do usuário ADM, pois este é o único usuário que tem acesso irrestrito ao sistema, inclusive para dar permissões aos demais usuários.

NOTA!

Antes da versão 2.0 os nomes e senhas de usuários faziam distinção entre letras minúsculas e maiúsculas, ou seja, nas versões antigas o nome de usuário MARIA é diferente de Maria ou maria. A partir da versão 2.0 todos os nomes de usuários e senhas são gravados em letras maiúsculas.

IMPORTANTE!

Se por acaso esqueceu a senha do usuário ADM, então será necessário nos enviar uma cópia do arquivo de dados (DADOS.FDB) para que possamos descobrir qual a senha está cadastrada para este usuário. Este arquivo fica na pasta onde o programa está instalado e se no caso do Tecnobyte SAC Plus o arquivo está na pasta onde este sistema foi instalado no computador servidor.

O arquivo de backup (cópia de segurança) criado pelo programa Tecnobyte Backup serve exclusivamente para restaurar os dados em caso de problemas com o banco de dados em uso. Não tente abrir o arquivo de backup usando qualquer outro programa, pois isto não funciona e pode danificar o arquivo. O backup não é uma cópia comum como se fosse uma planilha do Excel ou similar. Trata-se de um arquivo em formato binário específico do banco de dados Firebird.

Mas se você é um administrador de banco de dados e deseja restaurar o arquivo por outros meios, veja:

a) O arquivo ZIP gerado pelo programa Tecnobyte Backup é um arquivo compactado que contém o arquivo copia.fbk.

b) O arquivo copia.fbk contido no arquivo ZIP é um backup gerado pelo gerenciador de banco de dados Firebird.

Se você não tem experiência com administração de banco de dados Firebird, recomendamos que use o programa de backup do nosso sistema quando for necessário restaurar os dados a partir de uma cópia de segurança, pois é muito mais fácil e seguro.

Para aquisição e outras informações sobre o sistema Tecnobyte SAC Plus acesse www.tecnobyte.com.br, pois lá você encontra todas as informações sobre o sistema, formas de pagamento e dados para contato conosco.

Havendo dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Os sistemas Tecnobyte SAC pode ser configurado para permitir a alteração da data de orçamentos e vendas. Para isto acesse Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Vendas, marque a opção Permitir que a data seja alterada e clique em Ok para confirmar.

O sistema Tecnobyte SAC pode ser configurado para permitir a alteração do preço no ato da venda ou orçamento. Para isto acesse Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Vendas, marque a opção Permitir que o preço seja alterado e clique em Ok para configurar a configuração.

Além da configuração citada acima, a alteração do preço no orçamento ou venda depende também das permissões de acesso de cada usuário, exceto para o usuário ADM que pode fazer qualquer coisa no sistema. Para definir as permissões de cada usuário, siga os passos abaixo:

1. Entre em Janela principal > Ferramentas > Gerenciador de usuários.
2. Selecione o usuário que poderá alterar o preço durante a venda e clique no botão Permissões.
3. Localize e marque os itens Vendas > alterar preço e Orçamentos > Alterar preço.
4. Clique em Ok para confirmar.
5. Repita os passos de 1 a 4 para cada usuário que desejar.
6. Quando terminar, clique em Fechar.

NOTAS!

a) Para o usuário ADM não é necessário dar permissões de acesso, pois para ele não há restrições.
b) Somente o usuário ADM tem permissão para acessar o Gerenciador de usuários.
c) Se for requerida autorização para acessar o Gerenciador de usuários, informe o nome de usuário ADM e a respectiva senha.

Para alterar qualquer dado da empresa no registro do sistema acesse www.tecnobyte.com.br, clique no link Cadastre-se e envie um novo cadastro com os dados atualizados. Após análise dos dados, um comunicado será enviado para o e-mail que foi informado no cadastro.

Observações:

a) Ao enviar o cadastro, deixe marcada a opção Registrar o sistema Tecnobyte SAC com estes dados.
b) A alteração dos dados da empresa no registro do sistema NÃO causa perda de dados.

1. Abra a janela que contém os dados a serem alterados.

2. Clique no menu Ferramentas > Localizar ou clique no botão em forma de lupa ou pressione CTRL+L para localizar o registro que deseja alterar. Na janela que se abrir, informe os dados para localizar o registro e confirme com OK logo que encontrar o registro desejado.

3. Depois que já estiver com o registro desejado na tela de cadastro, então clique no botão Alterar (ícone em forma de lápis) para colocar o registro em modo de alteração.

4. Faça as alterações como desejar.

5. Clique no botão Salvar (ícone em forma de V) para gravar as alterações.

Para alterar o registro de uma venda que já está concluída, siga os passos abaixo:

1. Acesse Janela principal > Vendas.
2. Localize a venda que deseja alterar (Ferramentas > Localizar ou CTRL+L).
3. Ao encontrar a venda, selecione-a e clique em Ok para mostrar todos os dados.
4. Estorne o fechamento da venda (Opções > Estornar).
5. Clique no ícone em forma de lápis (ou Registro > Alterar).
6. Faça as alterações necessárias.
7. Conclua novamente (Opções > Concluir).

AVISO! Ao estornar uma venda, as contas a receber e cheques vinculados à venda em questão são excluídos.

Se deseja manter apenas os cadastros de produtos e clientes, execute os seguintes procedimentos:

ATENÇÃO! Recomendamos que estas tarefas sejam executadas por um técnico ou usuário experiente.

1. Exportar os dados de produtos (Produtos > Ferramentas > Exportar dados > Exportar para arquivo padrão).
2. Exportar os dados de clientes (Clientes > Ferramentas > Exportar dados > Exportar para arquivo padrão).
3. Renomear o arquivo de dados (DADOS.FDB) para outro nome qualquer (exemplo: DADOS.ANTIGOS.FDB).
4. Instalar o sistema novamente para que um arquivo de dados vazio seja criado.
5. Importar os dados de produtos (Produtos > Ferramentas > Importar dados > Importar de arquivo padrão).
6. Importar os dados de clientes (Clientes > Ferramentas > Importar dados > Importar de arquivo padrão).

A seguir estes procedimentos são explicados detalhadamente.


EXPORTAR DADOS DE PRODUTOS

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC.
2. Acesse Janela principal > Produtos > Ferramentas > Exportar dados > Exportar para arquivo padrão.
3. Na janela Exportar para, clique em Procurar.
4. Na janela Procurar pasta, selecione a pasta onde deseja salvar os dados e clique em Ok.
5. Ao voltar para a janela Exportar para, clique em Ok para confirmar a exportação de dados.
6. Aguarde até que a exportação seja concluída.


EXPORTAR DADOS DE CLIENTES

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC.
2. Acesse Janela principal > Clientes > Ferramentas > Exportar dados > Exportar para arquivo padrão.
3. Na janela Exportar para, clique em Procurar.
4. Na janela Procurar pasta, selecione a pasta onde deseja salvar os dados e clique em Ok.
5. Ao voltar para a janela Exportar para, clique em Ok para confirmar a exportação de dados.
6. Aguarde até que a exportação seja concluída.


CRIAR UM BANCO DE DADOS VAZIO

Se estiver usando a versão Plus, o procedimento a seguir deve ser executado somente no computador servidor, onde o banco de dados está gravado.

1. Acesse Janela principal > Ajuda > Informações sobre o sistema.
2. Na aba Sistema, clique no botão que há ao lado direito do campo Pasta.
3. Feche o sistema Tecnobyte SAC (deixe aberta a janela que se abriu no passo anterior).
4. Na janela que se abriu no passo 2, localize o arquivo de dados (DADOS.FDB).
5. Clique com o botão direito do mouse no arquivo DADOS.FDB e escolha o comando Renomear.
6. Digite um novo nome para o arquivo (exemplo: DADOS.ANTIGOS.FDB).
7. Faça o download do instalador do sistema (www.tecnobyte.com.br).
8. Instale o sistema novamente para que um banco de dados vazio seja criado.


IMPORTAR DADOS DE PRODUTOS

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC.
2. Acesse Janela principal > Produtos > Ferramentas > Importar dados > Importar de arquivo padrão.
3. Na janela Importar de, clique em Procurar.
4. Na janela Procurar pasta, localize a pasta onde gravou os dados de produtos.
5. Ao voltar para a janela Importar de, clique em Ok para confirmar a importação de dados.
6. Aguarde até que a importação seja concluída.


IMPORTAR DADOS DE CLIENTES

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC.
2. Acesse Janela principal > Produtos > Ferramentas > Importar dados > Importar de arquivo padrão.
3. Na janela Importar de, clique em Procurar.
4. Na janela Procurar pasta, localize a pasta onde gravou os dados de clientes.
5. Ao voltar para a janela Importar de, clique em Ok para confirmar a importação de dados.
6. Aguarde até que a importação seja concluída.

Persistindo dúvidas, entre em contato com o suporte técnico.

PERIGO!

O procedimento indicado abaixo APAGA TODOS OS DADOS gravados no sistema. Recomendamos que faça um backup (cópia de segurança) antes de executar este procedimento. Se possível, chame um técnico de sua confiança para fazer este serviço.


NOTAS

a) Este procedimento serve para os sistemas Tecnobyte SAC Free e Tecnobyte SAC Plus.

b) No caso do sistema Tecnobyte SAC Plus, este procedimento deve ser executado apenas no servidor, mas o sistema deverá permanecer fechado em todos os computadores da rede até concluir este serviço.


APAGAR TODOS OS DADOS

Se você deseja apagar TODOS os dados gravados no sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus siga os passos abaixo:

1. Exclua ou renomeie o arquivo de dados do sistema (dados.fdb). Este arquivo fica na pasta onde o sistema foi instalado, que por padrão é uma das pastas abaixo:

Tecnobyte SAC Free:

  Meu computador > Disco local (C:) > Tecnobyte > SAC_Free  
  ou
  C:\Tecnobyte\SAC_Free

Tecnobyte SAC Plus:

  Meu computador > Disco local (C:) > Tecnobyte > SAC_Plus
  ou
  C:\Tecnobyte\SAC_Plus

2. Instale o sistema novamente para que um banco de dados novo totalmente vazio seja criado. Para download utilize um dos links abaixo:

Tecnobyte SAC Free:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_free.exe

Tecnobyte SAC Plus:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.exe

Em caso de dúvidas, entre em contato novamente.

Para aplicar juros por atraso nas próximas contas a receber que forem lançadas, você deve configurar a taxa de juros acessando Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Crediário.

A partir da versão 1.4.11 o sistema dispõe de um comando para alterar a taxa de juros das contas a receber que já estiverem lançadas no sistema. Este comando está disponível em Contas a receber > Opções > Ajustar taxa de juro.

Para atualizar o sistema existem duas opções:


ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA

Se seu computador possui conexão com a Internet, o sistema pode verificar automaticamente se existe uma nova versão.

Veja também:

- Janela principal > Ajuda > Verificar se há atualização
- Janela principal > Ferramentas > Configurações locais > Geral > Verificar se há atualização automaticamente


ATUALIZAÇÃO MANUAL

Você também pode atualizar o sistema manualmente, bastando para isto instalar a nova versão a partir do instalador que está disponível em nosso site (link abaixo).

Download do Tecnobyte SAC Free:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_free.exe

Download do Tecnobyte SAC Plus:
  www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.exe


ATUALIZAÇÃO SEGURA

O instalador NUNCA apaga dados do seu sistema. Se após instalar a nova versão os dados aparentemente sumiram, então provavelmente a nova versão foi instalada em uma pasta diferente da versão anterior e por isto um novo banco de dados vazio foi criado.

Para resolver o problema você deverá instalar novamente a nova versão e durante a instalação escolher a pasta de destino correta (igual à pasta da versão anterior) para que o sistema use o banco de dados da versão anterior.


IMPORTANTE!


a) No caso da versão Plus, o sistema deve ser atualizado em todos os computadores da rede.

b) Nunca instale a versão Plus na pasta da versão Free ou vice-versa, pois isto causará mal funcionamento do sistema.

c) Se a versão anterior for 1.3 ou mais antiga, então veja: www.tecnobyte.com.br/sac_13_14.html

Persistindo dúvidas, entre em contato novamente informando detalhes sobre o que foi feito e os resultados obtidos.

Para efetuar a baixa (pagamento) de uma conta no Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus, siga os passos abaixo:

1. Abra a janela Contas a pagar.
2. Clique no menu Consultas e escolha Contas do fornecedor.
3. Na janela Localizar fornecedor procure o fornecedor e clique em Ok. Uma nova janela será exibida com as contas do fornecedor selecionado.
4. Selecione a conta que deseja baixar e clique no botão Pagar.
5. Digite a data e o valor do pagamento e clique em Ok para confirmar.
6. Para ver uma conta que já foi paga, clique no botão Pagas nesta mesma janela.

Para efetuar a baixa (recebimento) de uma conta no Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus, siga os passos abaixo:

1. Abra a janela Contas a receber.
2. Clique no menu Consultas e escolha Contas do cliente.
3. Na janela Localizar cliente procure o cliente e clique em Ok. Uma nova janela será exibida com as contas do cliente selecionado.
4. Selecione a conta que deseja baixar e clique no botão Receber.
5. Digite a data e o valor do recebimento e clique em Ok para confirmar.
6. Para ver uma conta que já foi recebida, clique no botão Recebidas nesta mesma janela.

Para cadastrar um novo usuário no sistema siga os passos abaixo:

1. Acesse o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus informando o nome de usuário ADM e a senha deste usuário. Caso não se lembre da senha do usuário ADM, entre em contato conosco novamente enviando uma cópia do arquivo de dados (Dados.fdb), o qual fica na pasta onde o sistema está instalado (geralmente em C:\Tecnobyte\SAC_Free ou C:\Tecnobyte\SAC_Plus).

2. Dentro do sistema, a partir da janela principal, acesse Ferramentas > Gerenciador de usuários (isto só é permitido se você entrar como usuário ADM e respectiva senha).

3. Na tela Gerenciador de usuários, clique em Novo.

4. Informe um nome para o usuário e confirme.

5. Informe uma senha para o usuário. Re-digite a senha no segundo campo exatamente como digitada no primeiro campo de senha. Clique em Ok para confirmar.

6. Em seguida, entre em Permissões para definir quais são as operações do sistema que o usuário poderá executar (acessar). Clique em Ok para confirmar as permissões.

7. Feche o Gerenciador de usuários.

Agora poderá fechar o sistema e acessá-lo novamente informando o novo nome de usuário com a respectiva senha.

Persistindo dúvidas, fale conosco novamente.

Boleto é uma conta a receber. O boleto emitido pelo nosso sistema não é registrado no banco. Logo, não tem que cancelar nada no banco, pois não há registro deste boleto no banco. O banco tomará conhecimento da existência do boleto somente quando este for pago.

No sistema Tecnobyte SAC Plus um boleto é relativo a uma conta a receber e portanto fica registrado em Contas a receber. É possível cancelar (excluir) a conta a receber, mas se este boleto ainda poderá ser pago. Então se for cancelar a conta a receber, o correto é recolher o boleto que foi entregue ao cliente, evitando assim que seja pago.

Até a versão atual nosso sistema não permite que imagens (figuras) sejam adicionadas aos relatórios. Esta limitação existe para que tenhamos compatibilidade com várias marcas e modelos de impressoras, inclusive com impressão em modo texto (impressão rápida em impressoras matriciais).

Os dados da empresa (nome, por exemplo) pode ser impresso no cabeçalho dos relatórios, bastando para isto que o sistema seja registrado em nome da sua empresa. Solicite o registro do sistema em nome de sua empresa a partir do nosso site: www.tecnobyte.com.br

Acesse nosso site (www.tecnobyte.com.br) e clique no link Comprar licença (ao lado direito do anúncio do Tecnobyte SAC Plus). Na página seguinte serão exibidas a tabela de preços e formas de pagamentos.

O novo código de licença será autorizado SOMENTE após a compensação e verificação do pagamento.

Boletos são compensados entre 1 e 3 dias úteis. Depósitos em caixa de auto-atendimento são compensados no primeiro dia útil seguinte ao pagamento. Transferências on-line e depósito em caixa normal de agência são compensados no mesmo dia.

Após pagar, favor enviar e-mail ou fax com dados ou imagem do comprovante de pagamento, juntamente com CPF/CNPJ e nome do cadastro. Os dados para contato conosco estão disponíveis em nosso site: www.tecnobyte.com.br.

Os comandos para abertura de gaveta e corte automático de papel na impressora Bematech MP2100 são estes abaixo:

Corte parcial de papel: 27,109
Corte total de papel: 27,119
Abertura da gaveta: 27,118,140

Estes comandos devem ser colocados nas configurações do sistema, em Janela principal > Ferramentas > Configurações locais > Relatórios > Impressão em bobina não fiscal.

Se precisar colocar dois ou mais comandos no mesmo campo, digite-os separados por vírgula, tal como neste exemplo abaixo:

Corte de papel e abertura da gaveta: 27,109,27,118,140

Em caso de dúvida ou problema, contate nosso suporte técnico.

A impressão de promissória, duplicata, boleto bancário e carnê em formulário pré-impresso pode configurada para que a impressão fique de acordo com o leiaute do formulário disponível. Acesse a página do endereço indicado abaixo e veja como é fácil configurar a impressão em formulários pré-impressos:

www.tecnobyte.com.br/fpeditor.html

Formulário pré-impressão geralmente são confeccionados em empresas de artes gráficas e o sistema preenche apenas os campos com os dados da operação em questão.

É possível imprimir etiquetas de produtos e endereços através do sistema Tecnobyte SAC, mas antes é necessário configurar a impressão de acordo com o formulário que seja utilizado.

Veja como configurar a impressão de etiquetas acessando o link abaixo:
www.tecnobyte.com.br/lpeditor.html

Após configurado, siga os passos abaixo:

ETIQUETA DE ENDEREÇO

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.
2. Clique no menu Ferramentas e escolha Etiquetas de endereço.
3. Adicione um ou mais clientes ou fornecedores (veja o menu Opções).
4. Clique em Imprimir, escolha a impressora e confirme.

ETIQUETA DE PRODUTO

1. Abra o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.
2. Clique no menu Ferramentas e escolha Etiquetas de produto.
3. Adicione um ou mais produtos (veja o menu Opções).
4. Clique em Imprimir, escolha a impressora e confirme.

Veja a seguir como configurar o Firewall do Windows corretamente para usar o sistema Tecnobyte SAC Plus em rede.

1. Abra Iniciar > Configurações > Painel de controle > Firewall do Windows.
2. Se for Windows Vista ou posterior, clique em Alterar configurações.
3. Em Configurações do Firewall do Windows, acesse a aba Exceções.
4. Clique no botão Adicionar porta.
5. Informe os seguintes dados:

Nome: Firebird
Número da porta: 3050
Protocolo: TCP

6. Clique em Ok para fechar cada janela do Firewall do Windows.

Para copiar o sistema Tecnobyte SAC Free de um computador para outro você poderá fazer uma cópia de segurança (backup) a partir do computador antigo e restaurar esta cópia (backup) no computador novo.


FAZENDO A CÓPIA NO TECNOBYTE SAC FREE A PARTIR DO COMPUTADOR ANTIGO

1. Vá para o computador antigo, do qual deseja copiar o sistema.

2. Abra o programa Backup do SAC Free.

3. Em Enviar cópia para > Endereço informe o endereço do arquivo onde deverá ser gerada a cópia. Você poderá gerar a cópia em disquete (exemplo: A:\COPIA.ZIP) ou em qualquer outro dispositivo que aceite gravação diretamente. Você também poderá gerar a cópia no disco principal do computador (exemplo: C:\COPIA.ZIP) e depois copiar este arquivo para um CD para que possa levá-lo ao outro computador.

4. Clique no botão Fazer cópia e aguarde.

5. Quando terminar a cópia, feche o programa Backup do SAC Free.


RESTAURANDO A CÓPIA NO NOVO COMPUTADOR

6. Vá para o novo computador levando consigo a cópia que foi gerada anteriormente.

7. Instale o Tecnobyte SAC Free a partir do instalador que está disponível para download a partir de nosso site (www.tecnobyte.com.br).

8. Mantenha o sistema fechado enquanto executa os passos seguintes.

9. Abra o programa Backup do SAC Free e acesse a guia Restauração.

10. Em Restaurar cópia de > Endereço digite o endereço da cópia que foi gerada a partir do computador antigo (tome como exemplo o que explicamos no item 3 acima). Você também poderá clicar no botão Procurar para localizar o arquivo mais facilmente.

11. Clique no botão Restaurar cópia e aguarde.

12. Quando terminar a restauração, feche o programa Backup do SAC Free.

13. Entre no sistema Tecnobyte SAC Free e verifique se os dados foram copiados.


OUTRA FORMA DE COPIAR O SISTEMA DE UM COMPUTADOR PARA OUTRO

Uma alternativa ao que explicamos acima é copiar os arquivos do sistema de um computador para o outro e criar os atalhos para os programas SAC.EXE e FBK.EXE. Os arquivos do sistema por padrão são instalados na pasta C:\Tecnobyte\SAC_Free. Se optar por copiar o sistema desta forma, siga os passos abaixo:

1. Mantenha o programa Tecnobyte SAC Free fechado.

2. Copie a pasta do sistema para um CD, PenDrive ou qualquer outro dispositivo similar.

3. Leve a cópia para o novo computador e copie pasta para o disco principal do computador.

4. Em seguida crie atalhos para os programas SAC.EXE e FBK.EXE.


Se o sistema apresentar alguma mensagem de erro, leia com atenção e tente resolver o problema. Se o problema persistir, nos envie um e-mail explicando tudo que foi feito, bem como a mensagem de erro apresentada.

Para copiar o banco de dados do Tecnobyte SAC Free para o Tecnobyte SAC Plus, siga as instruções a seguir.

ATENÇÃO!

1. Todos os passos abaixo devem ser executados no computador servidor da rede.
2. Os passos abaixo devem ser executados após a instalação do Tecnobyte SAC Plus no servidor.
3. Todos os dados já existentes na versão Plus serão substituídos pelos dados da versão Free.

FAZENDO A CÓPIA NO TECNOBYTE SAC FREE

1. Abra o programa Backup do SAC Free.
2. Em Enviar cópia para > Endereço digite C:\COPIA.ZIP (sem aspas).
3. Clique no botão Fazer cópia e aguarde.
4. Quando terminar a cópia, feche o programa Backup do SAC Free.

RESTAURANDO A CÓPIA NO TECNOBYTE SAC PLUS

1. Feche o Tecnobyte SAC Plus em todos os computadores da rede.
2. Abra o programa Backup do SAC Plus e acesse a guia Restauração.
3. Em Restaurar cópia de > Endereço digite C:\COPIA.ZIP (sem aspas).
4. Clique no botão Restaurar cópia, confirme e aguarde até que a cópia seja concluída.
5. Quando terminar a restauração, feche o programa Backup do SAC Plus.
6. Entre no sistema Tecnobyte SAC Plus e verifique se os dados foram copiados.

Se o sistema apresentar alguma mensagem de erro, leia com atenção e tente resolver o problema. Se o problema persistir, nos envie um e-mail explicando tudo que foi feito, bem como a mensagem de erro apresentada.

A locação do sistema é controlada através de licença temporária, cujo vencimento geralmente depende do último pagamento efetuado. O próprio sistema avisa quando a licença está vencendo, ocasião em que o usuário deve efetuar e informar o pagamento para renovação da licença. O novo código de licença poderá ser obtido automaticamente pelo sistema (via Internet), através de nosso site (www.tecnobyte.com.br) ou pelo suporte técnico (telefone, MSN ou Skype).

Usuários do sistema Tecnobyte SAC Plus dispõem de suporte técnico por e-mail, telefone, MSN e Skype, de segunda a sexta-feira em horário comercial. Os endereços eletrônicos para suporte técnico são informados após a aquisição do sistema.

Não existe ainda no sistema um procedimento específico para devolução ou troca de mercadoria, mas você pode localizar a venda em questão, trocar o item da venda e concluí-la novamente. Veja:

1. Acesse Janela principal > Vendas.

2. Localize a venda desejada (Ferramentas > Localizar).

3. Efetue o estorno da venda (Opções > Estornar). Ao fazer isto, as formas de pagamento aplicadas à venda serão excluídas.

4. Altere a venda conforme necessário, podendo excluir ou trocar itens (produtos).

5. Conclua a venda novamente (Opções > Concluir).

O sistema Tecnobyte SAC Plus dispõe da emissão de boleto bancário em papel comum, tamanho A4 ou Carta. A princípio está disponível somente boleto de cobrança NÃO registrada.


BANCOS E CARTEIRAS

Os bancos e carteiras relacionados abaixo já estão disponíveis. Para outros bancos e carteiras, entre em contato com o nosso suporte técnico.

- Banco Santander (033), carteira 102 (cobrança não registrada).
- Banco Sicredi (748), carteira simples (cobrança não registrada).
- Banco Real (356), carteira 57 (cobrança não registrada).
- Bando Itaú (341), carteira 175 (cobrança não registrada).
- Banco do Brasil (001), carteira 18 (cobrança não registrada).


ROTEIRO PARA IMPLANTAÇÃO DO BOLETO

1. Faça um convênio (contrato) de cobrança NÃO registrada com o banco.
2. Configure o sistema para emissão de boleto em papel comum.
3. Cadastre no sistema o banco, a conta-corrente e a cobrança bancária.
4. Envie alguns boletos para o banco homologar (consulte sua agência).
5. Após a homologação, imprima alguns boletos com valores simbólicos.
6. Teste o pagamento de um ou mais boletos usando o código de barras.
7. Teste o pagamento de um ou mais boletos usando a linha digitável.
8. Entre 1 e 3 dias úteis, veja se os boletos pagos foram creditados na conta.


IMPORTANTE!

Não emita boletos para seus clientes se ocorrer qualquer problema no roteiro explicado acima. Antes de emitir boletos para seus clientes, tenha certeza de que os boletos pagos nos testes acima foram devidamente creditados em sua conta bancária.


CONVÊNIO COM O BANCO

Para emissão de boleto bancário o usuário precisa firmar um convênio de cobrança bancária com o banco desejado. Entre em contato com sua agência bancária para obter mais informações sobre este assunto. Não esqueça de informar que deseja emitir boleto de cobrança bancária NÃO registrada e que a emissão será através de sistema próprio.


CONFIGURANDO O SISTEMA

1. Acesse Janela principal > Ferramentas > Configurações locais > Boleto bancário.
2. No campo Modelo escolha a opção Papel comum.
3. Informe as instruções que devem ser impressas no boleto.
4. Clique em Ok para confirmar as configurações.


CADASTRANDO O BANCO

1. Acesse Janela principal > Cadastro > Bancos.
2. Clique em Registro > Novo.
3. No campo Código digite o código do banco com 3 dígitos.
4. No campo Nome digite o nome do banco.
5. Clique em Registro > Salvar.


CADASTRANDO A CONTA BANCÁRIA

1. Acesse Janela principal > Cadastro > Contas bancárias.
2. Clique em Registro > Novo.
3. O campo código pode ser deixado em branco.
4. No campo Nome digite um nome para a conta (exemplo: CONTA PRINCIPAL).
5. No campo Banco digite o código do banco.
6. No campo Agência digite o código da agência, com dígito.
7. No campo Conta digite o número da conta-corrente, com dígito.
8. Clique em Registro > Salvar.


CADASTRANDO A COBRANÇA BANCÁRIA

1. Acesse Janela principal > Cadastro > Cobranças bancárias.
2. Clique em Registro > Novo.
3. No campo Conta digite o código da conta (ou clique no botão [...] para pesquisar).
4. No campo Carteira digite o código da carteira (informado pelo banco).
5. No campo Código cedente digite seu código de cedente (informado pelo banco).
6. No campo Espécie documento digite uma sigla para o tipo de documento (DM, NP, etc).
7. No campo Aceite informe SIM somente se o cliente assinou o documento de origem do boleto.


EMITINDO BOLETOS A PARTIR DE UMA VENDA

1. Acesse Janela principal > Vendas.
2. Registre os dados da venda.
3. Finalize a venda no crediário (Opções > Concluir > Crediário).
4. Clique em Relatórios > Boletos bancários.
5. Na tela seguinte, escolha a cobrança bancária e confirme.
6. Clique em Imprimir, escolha a impressora e confirme.


EMITINDO BOLETOS A PARTIR DE CONTAS A RECEBER

1. Acesse Janela principal > Contas a receber.
2. Registre as contas a receber, se necessário.
3. Clique em Consultas > Contas do cliente.
4. Localize o cliente e clique em Ok para confirmar.
5. Tecle BARRA DE ESPAÇO para marcar cada conta.
6. Clique em Relatórios > Boletos bancários.
7. Selecione uma das opções e confirme.

Persistindo dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico.

Para enviar e-mail através do programa Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus você deve informar corretamente os parâmetros de configuração para o protocolo SMTP (protocolo usado para envio de mensagens). Para fazer isto siga os passos abaixo:

1. Abra o Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.
2. Clique no menu Ferramentas e escolha Configurações locais.
3. Clique na guia E-mail.
4. Informe os parâmetros do protocolo SMTP.
5. Clique no botão Ok para confirmar.

NOTAS!

a) Os dados para configurar o protocolo SMTP devem ser obtidos junto ao provedor de serviço de e-mail.

b) Muitos serviços de e-mail gratuitos não disponibilizam o protocolo SMTP. Sendo assim não será possível enviar e-mails pelo Tecnobyte SAC usando estes serviços de e-mail.

As configurações sugeridas abaixo foram testadas com sucesso, mas as regras dos provedores de e-mail podem mudar a qualquer momento e impedir o envio de mensagens usando estes parâmetros.

CONFIGURAÇÃO PARA GMAIL

Protocolo SMTP:

- Servidor: smtp.gmail.com
- Porta: 587
- Meu servidor requer autenticação: Sim
- Conexão segura com TLS: Deixe o campo desmarcado
- Nome da conta: seu-email@gmail.com
- Senha: sua senha no GMail


CONFIGURAÇÃO PARA YAHOO

Protocolo SMTP:

- Servidor: smtp.mail.yahoo.com.br
- Porta: 25
- Este servidor requer autenticação: Sim
- Conexão segura com TLS: Não
- Nome da conta: seu-email (sem a parte @yahoo.com.br).
- Senha: sua senha no Yahoo


CONFIGURAÇÃO PARA BOL

Protocolo SMTP:

- Servidor: smtps.bol.com.br
- Porta: 587
- Este servidor requer autenticação: Sim
- Conexão segura com TLS: Deixe o campo desmarcado
- Nome da conta: seu-email (sem a parte @bol.com.br).
- Senha: sua senha no BOL


CONFIGURAÇÃO PARA IG

Protocolo SMTP:

Servidor: smtp.ig.com.br
Porta: 465
Meu servidor requer autenticação: Sim
Conexão segura com TLS: Sim
Nome da conta: seuemail@ig.com.br
Senha: sua senha no IG


ATENÇÃO!

Para enviar mensagens usando um e-mail do BOL ou YAHOO é necessário que o sistema esteja registrado com este mesmo endereço de e-mail. Para alterar qualquer dado da empresa no registro do sistema envie um novo cadastro com dados atualizados a partir de nosso site: www.tecnobyte.com.br.

Preparamos uma vídeo-aula que ensina como salvar pedidos e outros relatórios em arquivo PDF e enviá-los por e-mail. Para assistir à vídeo-aula acesse o link abaixo:

www.youtube.com/watch?v=45Np0BG_czU

Se persistirem dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico.

Imagine que você está digitando uma venda e no final o cliente desiste de um dos itens que foram digitados. O que fazer?

1. Clique com o botão direito do mouse no item desejado.
2. No menu que aparecerá, clique em Excluir.
3. Se deseja excluir, confirme a exclusão.

ou

1. Selecione o item desejado.
2. Mantenha pressionada a tecla CTRL e pressione a tecla DELETE.
3. Se deseja excluir, confirme a exclusão.

Para excluir um produto é necessário excluir tudo que existe relacionado a ele (orçamentos, vendas, etc). Como isto geralmente é complicado, sugerimos que em vez de excluir o produto apenas marque-o como inativo (altere o campo Ativo para NÃO na tela de produtos).

Para excluir o registro de uma venda que já está concluída, siga os passos abaixo:

1. Acesse Janela principal > Vendas.
2. Localize a venda que deseja excluir (Ferramentas > Localizar ou CTRL+L).
3. Ao encontrar a venda, selecione-a e clique em Ok para mostrar todos os dados.
4. Estorne o fechamento da venda (Opções > Estornar).
5. Exclua a venda (Registro > Excluir).

Ao estornar e excluir uma venda, as quantidades vendidas são estornadas para o estoque e contas a receber e cheques vinculados à venda em questão são excluídos.

Para fazer uma cópia de segurança do banco de dados do sistema Tecnobyte SAC Free, siga as instruções a seguir. No caso da versão Plus as instruções são basicamente as mesmas, mas valem algumas observações:

a) Cópia de segurança (backup) da versão Plus deve ser feita a partir do computador servidor.
b) A senha padrão do banco de dados da versão Plus é masterkey (sem aspas, em letras minúsculas).
c) Para fazer cópia de segurança (backup) da versão Plus use o programa Backup do SAC Plus.
d) A versão Plus geralmente é instalada em C:\Tecnobyte\SAC_Plus.

1. Feche o Tecnobyte SAC Free. Cópia de segurança (backup) da versão Plus pode ser feita com o sistema em uso, não sendo necessário fechar o sistema.

2. Abra o programa Backup do SAC Free. Geralmente existe um atalho deste programa na área de trabalho do Windows, bem como no menu Iniciar > Programas > Tecnobyte.

3. Já estando com o programa Backup do SAC Free aberto, informe no campo Banco de dados > Endereço o local onde está o banco de dados do programa. Geralmente não é necessário modificar, pois o endereço mostrado já corresponde ao banco de dados correto (C:\Tecnobyte\SAC_Free\Dados.fdb).

4. Não modifique o campo Usuário (deixe: SYSDBA). Este nome de usuário não tem qualquer relação com o cadastro de usuários do sistema Tecnobyte SAC.

5. O campo Senha não tem efeito na versão Free. Se for a versão Plus, deixe masterkey (sem aspas, em letras minúsculas) ou outra senha que tenha sido cadastrada no gerenciador de banco de dados Firebird. Esta senha não tem qualquer relação com o cadastro de usuário do sistema Tecnobyte SAC.

6. No campo Enviar cópia para > Endereço você deverá informar o endereço do arquivo que será criado com a cópia do seu banco de dados. Veja alguns exemplos:

Para enviar a cópia para um disquete, informe:
A:\NomeDaCopia.ZIP

Para enviar a cópia para um outro computador da rede, informe:
\\NomeDoComputador\NomeDaPastaCompartilhada\NomeDaCopia.ZIP

7. Após informar todos os dados acima, clique no botão Fazer cópia e aguarde até que a cópia seja concluída.

NOTAS!

a) O programa Backup do SAC Free só está disponível nas versões mais recentes do sistema, cujas atualizações estão disponíveis em nosso site (www.tecnobyte.com.br).

b) Geralmente não é possível enviar uma cópia (backup) diretamente para um CD/DVD. Neste caso você deverá gravar a cópia em uma pasta do disco principal do computador e em seguida usar algum programa específico para gravação de CD/DVD (exemplo: Nero).

c) Se após executar os procedimentos acima ainda tiver dificuldades, entre em contato conosco informando DETALHADAMENTE todos os passos que você executou e quais mensagens de erro foram mostradas pelos programas.

Existe no sistema um recurso bastante útil para impressão de listas personalizadas de dados. Quase todas as janelas possuem este recurso e abaixo veremos um exemplo simples de como emitir uma lista de clientes com respectivos telefones.

1. Abra a janela Clientes.
2. Clique em Ferramentas e escolha Mostrar todos os registros.
3. Clique novamente em Ferramentas e escolha Assistente de relatórios.
4. Marque os campos Nome e Fone e clique em Imprimir.
5. Na janela seguinte, selecione a impressora e clique em Ok.

1. Abra a janela correspondente ao cadastro desejado.

2. Clique no botão Novo (sinal de +) para adicionar um novo cadastro em branco.

3. Digite os dados, levando em consideração que o código pode ser deixado em branco para que o sistema o gere automaticamente.

4. Se no campo houver um botão de reticências você poderá clicar neste botão para que o sistema abra outra janela onde poderá escolher o conteúdo para o referido campo. Quando o foco de digitação (seleção) estiver dentro de um campo com botão de reticências, você poderá também pressionar ALT+SETA PARA BAIXO para adicionar o botão sem ter que usar o mouse.

5. Depois que todos os dados forem digitados, clique no botão Salvar (sinal em forma de V) para gravar os dados. Talvez o programa mostre alguma mensagem alertando sobre o conteúdo de algum campo. Leitura com atenção qualquer mensagem que for exibida e tome a decisão mais adequada conforme o caso.

IMPORTANTE!

Alguns cadastros possuem vínculos com outros cadastros. O cadastro de clientes, por exemplo, depende de Municípios, Grupos de clientes e Profissões. O mesmo acontece em relação ao cadastro de produtos, o qual depende de Fabricantes e Grupos de produtos. Neste caso pode ser necessário fazer o cadastro vinculado antes de fazer o cadastro principal.

CUIDADO! Não formate a unidade de disco onde está gravado o sistema antes de fazer cópia dos arquivos. Os dados são gravados no seu computador. Nós não temos cópia do seu banco de dados. Se não fizer backup (cópia de segurança) do banco de dados, todos os dados serão perdidos ao formatar a unidade de disco onde está instalado o sistema.

O backup (cópia de segurança) deve ser gravado FORA do computador. Use pen-drive, CD, DVD ou similar para gravar as cópias. Não confie em apenas uma cópia; faça várias cópias. Tome o cuidado de copiar os arquivos corretos.

Se estiver usando o sistema Tecnobyte SAC Plus em rede, estes cuidados se referem ao computador servidor (no qual são gravados os dados).


ANTES DE FORMATAR

1. Faça cópia de segurança (backup) usando o programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus, dependendo de qual versão esteja usando atualmente. No campo Enviar cópia para > Endereço informe o endereço de uma pasta (ou clique em Procurar para escolher). Depois que informar a pasta e nome para
o arquivo, clique em Fazer cópia. O arquivo gerado por este procedimento deverá ser gravado em CD, DVD, PenDrive ou outro computador da rede.

2. Para maior segurança, faça cópia completa da pasta onde o sistema estiver gravado (instalado). Para saber em qual pasta está instalado, abra o sistema e acesse Ajuda > Informações sobre o sistema > Banco de dados e confira o conteúdo (pasta) indicado no campo Banco de dados. Esta é a pasta onde estão gravados todos os dados do sistema.

APÓS FORMATAR

Veja a seguir como restaurar uma cópia de segurança (backup) que tenha sido feita através do programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus. No caso da versão Plus, o procedimento a seguir deverá ser executado no computador servidor.

1. Se o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus não estiver instalado, instale-o a partir do instalador que está disponível em nosso site, conforme links abaixo:

Tecnobyte SAC Free: www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_free.exe
Tecnobyte SAC Plus: www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.exe

2. Mantenha o sistema fechado enquanto executa os passos seguintes. No caso da versão Plus, mantenha o sistema fechado também nos computadores que são terminais (estações de trabalho).

3. Abra o programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus e acesse a guia Restauração.

4. Em Restaurar cópia de > Endereço digite o endereço da cópia (arquivo de backup). Se preferir, clique no botão Procurar para localizar o arquivo mais facilmente. Uma cópia de segurança (backup) da versão Free pode ser restaurada na versão Plus e vice-versa.

5. Clique no botão Restaurar cópia e aguarde.

6. Quando terminar a restauração, feche o programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus.

7. Entre no sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus e verifique se os dados foram restaurados.

Se o sistema apresentar alguma mensagem de erro, leia com atenção e tente resolver o problema. Se o problema persistir, nos envie um e-mail explicando tudo que foi feito, bem como a mensagem de erro apresentada.

A importação de dados de outros sistemas ou arquivos diversos é possível, observando os seguintes itens:

1. A importação de cadastro de produtos e clientes está disponível no sistema em Produtos > Ferramentas > Importar dados e Clientes > Ferramentas > Importar dados. Para mais informações sobre este recurso, acesse o menu indicado e clique no botão Ajuda da tela de importação de dados.

2. Também oferecemos serviço de importação de dados. Para obter orçamento, nos envie os arquivos que contém os dados e uma descrição detalhada de quais dados deseja importar.

3. Geralmente não é viável a importação de dados de movimentação (vendas, compras, contas a receber, contas a pagar, etc), devido à complexidade destes dados.

Persistindo dúvidas, entre em contato conosco descrevendo em detalhes o que deseja fazer.

O sistema pode imprimir carnê em 3 modelos diferentes:

1. Formulário pré-impresso, feito em gráfica, no qual o sistema preenche somente os campos com os dados do cliente e da parcela a receber. Esta opção é mais indicada quando a empresa quer personalizar as folhas que compõem o miolo do carnê.

2. Formulário simples, no qual o sistema imprime todos os dados do carnê em papel branco, geralmente usando formulário contínuo picotado no tamanho desejado.

3. Formulário desenhado na impressora, que permite imprimir em papel comum (em branco) até 4 parcelas numa mesma página. Esta opção apresenta a vantagem de poder usar papel comum tamanho Carta ou A4, com boa qualidade de impressão. Neste caso é recomendável mandar confeccionar em gráfica as capas de acordo com o tamanho que o sistema imprime.

O modelo a ser usado deve ser configurado em Janela principal > Ferramentas   > Configurações locais > Carnê > Modelo do formulário.

Para as opções 1 e 2 pode ser necessário instalar o programa FPEditor para  configurar o tamanho do papel, a posição dos campos e demais configurações  relacionadas com a impressão. Veja como configurar em www.tecnobyte.com.br/fpeditor.html

Em caso de dúvidas entre em contato novamente informando todos os detalhes para possamos ajudar.

É comum novos usuários do sistema nos perguntarem por onde começar o uso do sistema. Em geral a sequência abaixo atende as necessidades da maioria dos novos usuários:

PARA COMEÇAR

1. Faça os cadastros principais:

a) Fabricantes
b) Grupos de produtos
c) Produtos
d) Grupos de clientes
e) Profissões
f) Clientes
g) Fornecedores
h) Vendedores
i) Contas bancárias

2. Registre as contas a receber já existentes.

3. Registre as contas a pagar já existentes.

DIARIAMENTE

1. Registre as vendas.
2. Registre as compras.
3. Baixe as contas recebidas.
4. Baixe as contas pagas.
5. Baixe cheques recebidos que foram compensados.
6. Registre as movimentações bancárias.

As instruções para instalar e configurar o Tecnobyte SAC Plus estão disponíveis em nosso site (www.tecnobyte.com.br), através do link Guia de instalação que aparece junto ao anúncio do sistema.

Havendo dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico. Os dados para contatos estão disponíveis em nosso site.

Para instalar e registrar o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus em um computador que não tem Internet você deve seguir os passos abaixo:

1. Em um computador qualquer que tenha conexão de Internet, você deverá:

1.1. Fazer o download do instalador do sistema a partir de nosso site (www.tecnobyte.com.br)  e salvar em um CD, PenDrive ou qualquer outra mídia removível.

1.2. Enviar o cadastro para registro do sistema, através de nosso site (www.tecnobyte.com.br, ícone Cadastre-se). Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possamos enviar instruções para conclusão do registro.

1.3. Receber por e-mail os dados de registro, juntamente com o código de registro. Geralmente estes dados são enviados para seu e-mail em no máximo 72 horas. Imprima ou salve na mídia removível uma cópia da mensagem com os dados e código de registro.

2. Execute os procedimentos abaixo no computador onde deseja instalar o sistema.

2.1. Coloque no computador a mídia (CD, PenDrive, etc) que contém o instalador.

2.2. Abra o ícone Meu computador e abra o ícone relativo à mídia em questão.

2.3. Localize e execute o instalador do sistema. Recomendamos fazer uma instalação padrão, apenas avançando pelas etapas de instalação sem alterar qualquer opção. A instalação criará dois ícones na área de trabalho do Windows, sendo um do próprio sistema e outro do programa de backup. Também são criados ícones em Iniciar > Programas > Tecnobyte.

2.4. Após instalar, abra o sistema. Quando o sistema perguntar se enviou o cadastro para registro, responda Sim. Quando perguntar se tem conexão de Internet, responda Não. Assim a tela de registro será aberta para digitação dos dados.

2.5. Na tela de registro, digite os dados EXATAMENTE como foram enviados para seu e-mail (estes dados estão na mensagem que sugerimos imprimir ou salvar na mídia removível).

2.6. Após digitar os dados, clique em Confirmar o registro.

2.7. Se for a versão Plus, um código de licença será solicitado. Este pode ser consultado em nosso site (www.tecnobyte.com.br) através do ícone Consultar licenças ou pelo nosso atendimento de suporte técnico.

Para instalação da versão Plus, recomendamos a leitura do Guia de Instalação, o qual está disponível em www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.

Recomendações para integração entre os sistemas Tecnobyte SAC Plus e MGMobile VeMovel.


CÓDIGOS DE CLIENTES

Configure os sistemas Tecnobyte SAC Plus e MGMobile VeMovel para codificar clientes usando faixas de códigos diferentes, conforme mostra o exemplo abaixo:

Tecnobyte SAC Plus: 1 a 99999
Palm1: 100000 a 109999
Palm2: 110000 a 119999
Palm3: 120000 a 129999
Palm4: 130000 a 139999

No Tecnobyte SAC Plus esta configuração pode ser alterada em Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Geral > Autocodificação de clientes.


CÓDIGOS DE PRODUTOS

Para compatibilidade entre os dois sistemas, os códigos de produtos no sistema Tecnobyte SAC Plus não podem iniciar com o dígito ZERO. Caso tenha produtos codificados desta forma, estes não serão enviados para o sistema MGMobile VeMovel. Para resolver este problema tais códigos podem ser alterados em Janela principal > Produtos.


EXPORTAR e IMPORTAR

No sistema Tecnobyte SAC Plus acesse Janela principal > Ferramentas > Integração com VeMovel > Exportar para criar arquivos contendo dados de clientes, contas a receber e produtos, que poderão ser transmitidos para os Palms através do sistema MGMobile VeMovel.

Quando receber os dados dos Palms, use o sistema MGMobile VeMovel para gerar os arquivos de clientes e pedidos que serão importados pelo sistema Tecnobyte SAC Plus (Janela principal > Ferramentas > Integração com VeMovel > Importar).


COMANDOS ADICIONAIS

Além dos comandos de exportação e importação de dados mostrados anteriormente, existem comandos específicos para encontrar as vendas que foram importadas:

- Janela principal > Vendas > Ferramentas > Outros filtros > Filtrar importadas
- Janela principal > Vendas > Consultas > Vendas importadas


OBSERVAÇÕES

a) As vendas importadas ficam pendentes em nosso sistema, devendo ser finalizadas pelo usuário através do comando Vendas > Opções > Concluir.

b) As condições e forma de pagamento são gravadas no campo Observações. Não há como nosso sistema concluir a venda automaticamente devido às diferenças existentes entre os dois sistemas.

c) Nosso sistema importa cadastros de novos clientes, mas não importa alterações nos cadastros já existentes. Qualquer alteração cadastral deve ser feita no próprio Tecnobyte SAC Plus.


SUPORTE TÉCNICO

Nosso suporte técnico em relação à integração se restringe às questões diretamente relacionadas com nosso sistema. Dúvidas ou problemas relacionados com o sistema VeMovel devem ser resolvidos através do suporte técnico da empresa MGMobile (www.mgmobile.com.br).

Veja como nosso sistema calcula o juro por atraso:

ValorSemJuro = 200,00
DataVencimento  = 10/03/2009
DataHoje = 02/04/2009
DiasAtraso = 23
TaxaJuroMes = 5%

O sistema calcula assim:

TaxaJuroDia = TaxaJuroMensal / 30
TaxaJuroDia = 5 / 30
TaxaJuroDia = 0,1666% (aproximadamente)

ValorJuroDia = ValorSemJuro x TaxaJuroDia / 100
ValorJuroDia = 200,00 x 0,1666 / 100
ValorJuroDia = 0,33 (aproximadamente)

ValorJuroTotal = ValorJuroDia x DiasAtraso
ValorJuroTotal = 0,33 * 23
ValorJuroTotal = 7,59

ValorComJuro = ValorSemJuro + ValorJuroTotal
ValorComJuro = 200 + 7,59
ValorComJuro = 207,59

OBSERVAÇÕES!

a) Nosso sistema trabalha com juro simples. Pretendemos alterar para que  versões futuras passem calcular com juro composto (como os bancos cobram), mas ainda sem data prevista.

b) A taxa de juro configurada no sistema considera taxa mensal. Ao calcular o valor do juro o sistema divide a taxa mensal por 30 para achar a taxa diária.

c) Contas a receber já registradas NÃO são alteradas automaticamente ao alterar a configuração do sistema. Para alterar a taxa de juro de contas já registradas, veja Contas a receber > Opções > Ajustar taxa de juro.

O sistema calcula a margem de lucro como em contabilidade, ou seja, com base no preço de venda. A margem de lucro bruto é calculada assim:

Valor do lucro = Preço de venda - Preço de custo
Percentagem de lucro = Valor do lucro / Preço de venda x 100

Em outras palavras, para se obter a margem de lucro bruto deve-se DIVIDIR o valor do lucro pelo preço de venda e MULTIPLICAR o resultado por 100, como mostra o exemplo a seguir.

Considere este caso:

Preço de custo: R$ 20,00
Preço de venda: R$ 30,00
Valor do lucro: R$ 10,00 (preço de venda MENOS preço de custo)
Margem de lucro = Valor do lucro / Preço de venda x 100
Margem de lucro = R$ 10 / R$ 30 x 100 = 33,33% (aproximadamente)

A dúvida geralmente ocorre porque muitas pessoas consideram que a margem de lucro deve ser calculada sobre o preço de custo, o que gera uma visão distorcida da realidade, pois o lucro se obtém da venda e por consequência
deve ser calculado com base no preço de venda.

Para obter a licença de uso siga os passos abaixo:

1. Se ao tentar abrir o programa está solicitando um código de licença, então clique no botão Internet para obtê-lo automaticamente.

2. Caso o programa esteja acessível, então clique no vencimento da licença que fica na parte inferior da janela principal do programa e depois clique no botão Internet para renovar a licença.

Se o computador que usa o Tecnobyte SAC Plus não tem acesso à internet, então acesse nosso site (www.tecnobyte.com.br) através de qualquer computador e obtenha o código da licença através do link Consultar licenças.


AVISO!

Em caso de dificuldades para obter a licença do programa seguindo os passos citados acima, entre em contato novamente, informando os seguintes dados:

a) CNPJ, nome e telefone da empresa;
b) código de registro que o programa mostra na janela de renovação da licença;
c) mensagens que o programa eventualmente esteja apresentando;
d) qualquer informação adicional que julgar relevante para solucionarmos o problema.

Os dados para contato conosco estão disponíveis em nosso site: www.tecnobyte.com.br

Para obter novamente o código de registro, queira por gentileza nos enviar uma atualização cadastral a partir de nosso site (www.tecnobyte.com.br). Tenha o cuidado de informar um endereço de e-mail válido, pois o código de registro e demais instruções serão enviadas para o e-mail que for informado durante o cadastro.

Para registrar o sistema Tecnobyte SAC Free siga as instruções abaixo:

1. Envie o cadastro (registro) através de nosso site (www.tecnobyte.com.br), tomando o cuidado de informar um endereço de e-mail válido.

2. Aguarde as instruções que serão enviadas para o e-mail cadastrado.

3. Siga rigorosamente todas as instruções que forem enviadas para seu e-mail.

IMPORTANTE!

a) O registro do programa Tecnobyte SAC Free é totalmente gratuito.

b) Todos os dados solicitados devem ser preenchidos corretamente. Dados incorretos implicará em recusa do cadastro.

c) O código de registro assim como as demais instruções para concluir o registro do sistema serão enviadas para seu e-mail após a aprovação do seu cadastro.

Este sistema não possui recursos específicos para prestação de serviços. Uma alternativa é cadastrar o serviço como se fosse um produto. Como o preço do serviço pode variar a cada atendimento, pode ser necessário configurar o sistema para aceitar a alteração do preço no ato da venda e ainda dar permissão de acesso aos usuários para este propósito.

Veja também:

a) Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Vendas > Permitir que o preço seja alterado

b) Janela principal > Ferramentas > Gerenciador de usuários > Selecione o usuário > Permissões > Vendas: alterar preço

IMPORTANTE!

Para o usuário ADM não é necessário dar permissões de acesso, pois para este usuário não há restrições.

Para registrar uma venda no Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus você deve seguir os passos abaixo:

1. Abra a janela Vendas.

2. Clique no botão Novo (sinal de +) para incluir uma nova venda.

3. No campo Vendedor digite o código do vendedor, ou clique no botão de reticências para procurá-lo por nome.

4. No campo Cliente digite o código do cliente, ou clique no botão de reticências para procurá-lo por nome. Este campo é opcional e portando pode ser deixado em branco.

5. No campo Obs você pode digitar qualquer informação adicional ou deixar em branco.

6. Agora informe os itens (produtos) da venda, como segue:

6.1. Na coluna Código informe o código do produto ou clique no botão reticências para procurá-lo pela descrição ou pela referência.

6.2. Na coluna Quantidade informe a quantidade do produto nesta venda, a qual pode ser fracionária (com vírgula).

6.3. Na coluna Desconto informe a porcentagem de desconto, ou clique no botão de reticências para informar o valor do desconto.

6.4. Pressione SETA-PARA-BAIXO para adicionar mais um item à venda e repita os passos de 6.1 até 6.3.

7. Após digitar todos os dados da venda, pressione F2 ou clique no menu Opções e escolha Concluir para finalizar a venda.

7.1. Escolha a forma de pagamento (dinheiro, crediário, etc) e clique em Ok.

7.2. Informe os demais dados da forma de pagamento, conforme solicitados e clique em Ok para concluir.

8. Em seguida clique no menu Relatórios e escolha o comando Pedido ou Pedido em papel razão para imprimir.

8.1. Na janela Configuração da Impressão, escolha a impressora e demais opção de impressão. Caso queira ver o pedido na tela antes de mandar para a impressora, marque a opção Visualizar. Clique em Ok para confirmar.

8.2. Se você marcou no passo anterior a opção Visualizar, o pedido já deverá estar visível na tela. Neste caso você deverá clicar no botão Imprimir para enviá-lo para a impressora. Depois clique em Fechar para
concluir.

DICAS!

a) Sempre que o foco (seleção) estiver dentro de um campo que possui o botão de reticências, você poderá pressionar ALT+SETA PARA BAIXO para adicionar o botão (equivale a um clique de mouse no referido botão).

b) Se você estiver usando o Tecnobyte SAC Free versão 1.4.5 ou anterior, sugerimos atualizá-lo para a versão mais recente, pois foram feitos vários ajustes no mecanismo de impressão para evitar problemas com alguns modelos
de impressora. Para atualizar basta fazer o download diretamente de nosso site (www.tecnobyte.com.br) e fazer a instalação padrão.

Veja a seguir como restaurar uma cópia de segurança (backup) que tenha sido feita através do programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus. No caso da versão Plus, o procedimento a seguir deverá ser executado no computador servidor.

1. Se o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus não estiver instalado, instale-o a partir do instalador que está disponível em nosso site, conforme links abaixo:

Tecnobyte SAC Free: www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_free.exe
Tecnobyte SAC Plus: www.tecnobyte.com.br/instalar_sac_plus.exe

2. Mantenha o sistema fechado enquanto executa os passos seguintes. No caso da versão Plus, mantenha o sistema fechado também nos computadores que são terminais (estações de trabalho).

3. Abra o programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus e acesse a guia Restauração.

4. Em Restaurar cópia de > Endereço digite o endereço da cópia (arquivo de backup). Se preferir, clique no botão Procurar para localizar o arquivo mais facilmente. Uma cópia de segurança (backup) da versão Free pode ser restaurada na versão Plus e vice-versa.

5. Clique no botão Restaurar cópia e aguarde.

6. Quando terminar a restauração, feche o programa Backup do SAC Free ou Backup do SAC Plus.

7. Entre no sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus e verifique se os dados foram restaurados.

Se o sistema apresentar alguma mensagem de erro, leia com atenção e tente resolver o problema. Se o problema persistir, nos envie um e-mail explicando tudo que foi feito, bem como a mensagem de erro apresentada.

Matematicamente é possível reverter um reajuste de preços aplicando-se um novo registre com uma nova porcentagem que resulte no preço antigo (preço que estava antes do reajuste indesejado). Para saber o percentual do novo reajuste use a fórmula a seguir:


FÓRMULA:

TaxaCorreção = 100 / (100 + TaxaErrada) x 100 - 100

Onde:

TaxaCorreção: é a nova taxa de reajuste que deve ser aplicada para corrigir o reajuste errado feito anteriormente.

TaxaErrada: é a taxa que foi aplicada no reajuste errado feito anteriormente.



EXEMPLO:

Se foi aplicado por engano um reajuste de 30%, então temos:

TaxaErrada = 30%

TaxaCorreção = 100 / (100 + 30) x 100 - 100
TaxaCorreção = 100 / 130 x 100 - 100
TaxaCorreção = 0,7692 x 100 - 100
TaxaCorreção = 76,92 - 100
TaxaCorreção = -23,08%  (NOTE QUE A TAXA É NEGATIVA NESTE CASO!)

Vamos ver se está correto?

Consideremos um produto com preço inicial de R$ 250,00. Após o reajuste errado de 30% o preço aumentou para R$ 325,00. Aplicando um novo reajuste de -23,08 (negativo!) chegaremos R$ 249,99. Diferença de centavo pode ocorrer devido aos arredondamentos envolvidos no cálculo. Ao calcular a taxa de correção considere pelo menos umas 6 casas após a vírgula para reduzir os erros de arredondamento como este aqui apresentado.

ATENÇÃO! Antes de aplicar um reajuste de preços é altamente recomendável fazer pelo menos uma cópia de segurança. Desta forma, se algo sair errado poderá reverter o banco de dados completo para o estado que estava no momento que antecedeu o reajuste.

Execute os passos abaixo no computador servidor:

WINDOWS VISTA e WINDOWS 7

1. Clique no menu Iniciar.
2. Digite CMD e pressione a tecla ENTER.
3. Na tela que se abrir, digite IPCONFIG e pressione ENTER.
4. Veja o endereço na linha denominada Endereço IPv6.

WINDOWS XP

1. Abra Iniciar > Executar.
2. Digite CMD e pressione a tecla ENTER.
3. Na tela que se abrir, digite IPCONFIG e pressione ENTER.
4. Veja o endereço na linha denominada Endereço IP.

WINDOWS 9x

1. Abra Iniciar > Executar.
2. Digite COMMAND.COM e pressione a tecla ENTER.
3. Na tela que se abrir, digite IPCONFIG e pressione ENTER.
4. Veja o endereço na linha denominada Endereço IP.

NOTAS!

a) Dependendo das configurações de rede de seu computador, mais de um endereço IP poderá ser apresentado. Um deles deverá ser da rede local (interna), enquanto o outro geralmente é da sua conexão com a Internet. Para nosso sistema considere o endereço IP da sua rede local.

b) Se nenhum endereço IP for mostrado ao executar o comando IPCONFIG é provável que seu computador não esteja configurado para funcionar em rede. Neste caso solicite ajuda de um técnico em redes Windows.

Considerando que sua impressora de bobina não fiscal esteja conectada em uma porta de comunicação do tipo LPT ou COM, você poderá testá-la facilmente seguindo o procedimento abaixo:

1. Conecte a impressora ao computador e ligue-a.
2. Clique em Iniciar > Executar.
3. Digite COMMAND.COM e clique em Ok.
4. Digite o comando abaixo e tecle ENTER.

VER > LPT1

Se a impressora estiver funcionando e devidamente conectada ao computador, um texto contendo o nome e a versão do Windows deverá ser impresso.

NOTAS!

a) O exemplo acima considera que a impressora está conectada na porta de comunicação LPT1. Se a impressora estiver conectada em outra porta, troque LPT1 pelo nome correto da porta.

b) Este comando não serve para testar impressoras conectadas em portas do tipo USB, exceto se esta estiver mapeada no Windows para uma porta virtual do tipo LPT ou COM.

Para transformar um orçamento em venda no sistema Tecnobyte SAC siga os passos a seguir:

1. Acesse Janela principal > Vendas.
2. Clique em Opções e escolha Importar orçamento.
3. Localize o orçamento, selecione-o e clique em Ok.
4. Se necessário faça as alterações desejadas na venda.
5. Clique em Opções e escolha Concluir para finalizar a venda.
6. Se desejar, poderá imprimir a venda (Relatórios > Pedido).

Dependendo das configurações do sistema é necessário que todos os produtos do orçamento tenham estoque disponível para que a operação seja bem-sucedida.

Persistindo dúvidas, entre em contato descrevendo detalhadamente a questão.

Estes procedimentos devem ser executados por um técnico ou usuário experiente em conexões de rede TCP/IP e configuração de ADSL com roteador.


NO COMPUTADOR SERVIDOR

1. Configurar conexão de Internet com IP fixo ou nome de host dinâmico. Geralmente ADSL residencial usa IP dinâmico e neste caso poderá usar algum serviço gratuito para que seu computador tenha um nome na Internet. Um exemplo deste tipo de serviço pode ser obtido em www.no-ip.info.

2. Configurar o roteador de sua ADSL usada pelo servidor para que todas as conexões de entrada na porta 3050/TCP sejam redirecionadas para o computador que será o servidor de banco de dados do nosso sistema. Isto geralmente se faz através de regras NAT (Network Address Translation) no roteador ou modem ADSL. Um técnico experiente não terá dificuldades para fazer esta configuração.

3. Configurar o Firewall do computador servidor para permitir conexões de entrada na porta 3050/TCP. No Windows o próprio instalador do sistema Tecnobyte SAC Plus faz isto automaticamente.


NO COMPUTADOR TERMINAL

4. Configurar o SAC Plus no terminal para que a conexão seja feita pelo IP ou nome do seu servidor na Internet. Isto se faz em Janela principal > Ferramentas > Configurações do banco de dados.

Execute os passos abaixo no computador terminal:

WINDOWS VISTA e WINDOWS 7

1. Clique no menu Iniciar.
2. Digite CMD e pressione a tecla ENTER.
3. Digite o comando PING seguido do endereço IP do servidor e pressione ENTER.
4. Verifique as mensagens exibidas pelo comando PING.

WINDOWS XP

1. Abra Iniciar > Executar.
2. Digite CMD e pressione a tecla ENTER.
3. Digite o comando PING seguido do endereço IP do servidor e pressione ENTER.
4. Verifique as mensagens exibidas pelo comando PING.


WINDOWS 9x

1. Abra Iniciar > Executar.
2. Digite COMMAND.COM e pressione a tecla ENTER.
3. Digite o comando PING seguido do endereço IP do servidor e pressione ENTER.
4. Verifique as mensagens exibidas pelo comando PING.


EXEMPLO

PING 192.168.0.1

Disparando contra 192.168.0.1 com 32 bytes de dados:

Resposta de 192.168.0.1: bytes=32 tempo=4ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.1: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.1: bytes=32 tempo=1ms TTL=64
Resposta de 192.168.0.1: bytes=32 tempo=1ms TTL=64

Estatísticas do Ping para 192.168.0.1:
    Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
    Mínimo = 1ms, Máximo = 4ms, Média = 1ms


IMPORTANTE!

Se as estatísticas retornadas pelo comando PING indicar 100% de perda considere as seguintes possibilidades:

a) O endereço IP informado está incorreto.
b) O endereço IP não é da rede local (talvez seja o IP da sua conexão com a Internet).
c) Algum cabo da rede está desconectado ou com mal contato.
d) Algum equipamento da rede (hub, por exemplo) está desligado.
c) Algum programa Firewall no servidor está bloqueando o comando PING.


DESBLOQUEANDO O COMANDO PING NO FIREWALL DO WINDOWS XP

1. Clique em Iniciar > Configurações > Painel de controle;
2. Abra o item denominado Firewall do Windows;
3. Ainda no Firewall do Windows, clique em Avançado;
4. No quadro ICMP clique em Configurações;
5. Marque Permitir solicitação de eco de entrada;
6. Clique em Ok para confirmar;
7. Clique em Ok para concluir a configuração.

Veja a seguir como copiar apenas o cadastro de produto de um sistema para outro. Para isto precisamos estabelecer algumas definições:

- Sistema de origem: sistema DE onde os dados serão copiados, que pode ser Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.

- Sistema de destino: sistema PARA onde os dados serão copiados, que também pode ser Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.

- Os sistemas de origem e destino podem estar em um mesmo computador ou em computadores distintos.

Em geral é muito mais seguro copiar todo o banco de dados de um sistema para outro, mas se nenhum produto foi cadastrado no sistema de destino, então você pode copiar o apenas o cadastro de produtos.

PERIGO!

Não execute o procedimento a seguir se já foi cadastrado algum produto diretamente no sistema de destino, pois todo o cadastro de produtos no sistema de destino será substituído pelo cadastro de produtos do sistema de origem.

CRIANDO A CÓPIA NO SISTEMA DE ORIGEM

1. Abra o sistema de origem da cópia.
2. Acesse Produtos > Opções > Exportar para arquivo padrão.
3. Informe uma pasta onde o sistema deverá criar a cópia e confirme.

RESTAURANDO A CÓPIA NO SISTEMA DE DESTINO

4. Abra o sistema de destino da cópia.
5. Acesse Produtos > Opções > Importar de arquivo padrão.
6. Informe a pasta onde está a cópia e confirme.

ATENÇÃO

a) Este procedimento pode ser usado para transferir apenas o cadastro de produtos da versão Free para a versão Plus ou vice-versa.

b) Você também pode usar este procedimento para cadastrar produtos somente na matriz e atualizar nas filiais. Neste caso NUNCA cadastre diretamente nas filiais, pois isto pode causar inconsistência nos dados.

c) O cadastro de clientes também pode ser copiado de forma semelhante ao que foi aqui explicado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico.

No sistema Tecnobyte SAC Plus, a data/hora e fuso horário configurados no Windows da estação de trabalho (computador terminal) precisam estar iguais à data/hora e fuso horário configurados no Windows do servidor. Isto é necessário para evitar inconsistência entre os lançamentos feitos nos diversos computadores da rede. O sistema aceita uma diferença de hora de no máximo 30 minutos.

Após ajustar as configurações de data/hora e fuso horário pode ser necessário reiniciar o Windows para que a alteração tenha efeito no sistema.

DICAS

1. Você poderá configurar o Tecnobyte SAC Plus nos terminais para ajustar automaticamente a data do terminal com base na data do servidor. Para isto acesse Janela principal > Ferramentas > Configurações locais > Geral e marque a opção Ajustar data/hora com o servidor ao iniciar.

2. O sistema Tecnobyte SAC Plus pode ser configurado para que permita ao usuário informar a data da venda. Neste caso acesse Janela principal > Ferramentas > Configurações globais > Vendas e marque a opção Permitir que a data da venda seja alterada.

Se você enviou o cadastro através de nosso site e até agora não recebeu as instruções para concluir o registro do sistema, queira por gentileza verificar os seguintes itens:

a) A aprovação do cadastro poderá demorar até 72 horas após o envio do cadastro através de nosso site.

b) As instruções são enviadas para o e-mail que foi cadastrado. Caso tenha informado um endereço de e-mail inválido, envie o cadastro novamente informando um endereço de e-mail correto.

c) Ao enviar o cadastro, deixe marcada a opção Registrar o sistema Tecnobyte SAC com estes dados, mesmo que esteja enviando o cadastro para registrar outros sistemas de nossa empresa.

d) A maioria dos serviços de e-mail possuem proteção contra mensagens não solicitadas, também conhecidas como SPAM ou lixo eletrônico. Como a classificação geralmente é automática, pode ser que nossas mensagens estejam sendo classificadas indevidamente como SPAM ou lixo eletrônico.

e) Caso tenha enviado o cadastro apenas uma vez, queira por gentileza enviá-lo uma segunda vez e aguardar instruções, pois algum erro pode ter ocorrido no cadastro anterior.

Se todos os itens acima foram verificados e o problema ainda persiste, entre em contato com nosso suporte técnico para resolver o problema.

Para resolver este problema siga os passos a seguir

1. Feche o sistema Tecnobyte SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus. No Sistema SAC Plus o processo dever ser feito no Servidor mantendo o sistema fechado nos outros computadores.
2. Abra o programa Backup do SAC Free ou Tecnobyte SAC Plus.
3. No quadro Enviar cópia para clique em Procurar, selecione  Área de Trabalho ou Desktop, dê um nome para o arquivo (não remova a extensão .zip)  e clique em Salvar.
4. Após clicar em Salvar o sistema voltará para a tela do programa de backup. Clique em Fazer cópia e aguarde.
5. Ao término do processo será exibida a mensagem Operação foi concluída com sucesso. Clique em OK.

Não feche o programa de backup.

6. Clique na guia Restauração e clique em Restaurar cópia (não altere nenhum campo).
7. Será exibida uma mensagem de confirmação. Leia com atenção, clique em Sim e aguarde.
8. Ao término do processo será exibida a mensagem Operação foi concluída com sucesso. Clique em OK.
9. Feche o programa e acesse o sistema Tecnobyte SAC Free.

O instalador NUNCA apaga dados do seu sistema. Se após instalar a nova versão os dados aparentemente sumiram, então provavelmente a nova versão foi instalada em uma pasta diferente da versão anterior e por isto um novo banco de dados vazio foi criado.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Este sistema foi desenvolvido para rodar em PC com um dos sistemas operacionais listados abaixo:

- Windows 98
- Windows ME
- Windows XP
- Windows Vista
- Windows 7
- Windows 2000
- Windows 2003
- Windows 2008

Ainda NÃO existe uma versão do sistema que funcione em dispositivos móveis como Palm, Celular e similares.

É possível integrar nosso sistema com o sistema MGMobile VeMovel, o qual permite fazer vendas através de Palms e Smartphones. Para mais informações entre em contato com a empresa MGMobile (www.mgmobile.com.br).

Neste sistema não há ainda livro caixa, mas há alguns relatórios que mostram a movimentação do dia, os quais podem ser vistos em:

- Janela principal > Relatórios > Resumo do movimento (somente na versão Plus).
- Janela principal > Vendas > Relatórios > (há vários relatórios relacionados com as vendas do dia)
- Janela principal > Contas a receber > Relatórios > Contas recebidas
- Janela principal > Contas a pagar > Relatórios > Contas pagas

Para mais informações sobre a versão Plus veja:
www.tecnobyte.com.br/sac_plus

Existe sim suporte técnico gratuito para usuários do Tecnobyte SAC Free, mas é oferecido EXCLUSIVAMENTE por e-mail e não existe garantia de disponibilidade. Para obter suporte técnico é necessário se cadastrar em nosso site: www.tecnobyte.com.br

Usuários do Tecnobyte SAC Plus contam com suporte técnico por e-mail, telefone, MSN e Skype. Para mais informações acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus.

Após registrar gratuitamente, não existe limite na quantidade de registros ou data para expiração na versão Free, mas alguns recursos que só estão disponíveis na versão Plus (paga).

NOTAS!

a) Antes de efetuar o registro do sistema não será possível efetuar mais que 50 registros do mesmo tipo.

b) Para registrar envie o cadastro através de nosso site: www.tecnobyte.com.br. O registro da versão Free é totalmente gratuito.

c) A versão Plus é mais completa, dispondo de vários recursos adicionais. Para mais informações acesse: www.tecnobyte.com.br/sac_plus.

Geralmente não fazemos alterações sob encomenda, mas todas as sugestões que nos forem enviadas serão analisadas e na medida do possível implementamos as solicitações em novas versões do sistema.

Os programas antivírus algumas vezes identificam programas como vírus ou contaminados com vírus mesmo que isto não seja verdade. Isto é chamado de falso-positivo e infelizmente causa bastante transtornos por que neste caso o programa antivírus não deixa os programas em questão funcionarem corretamente.

Sugerimos que desinstale o antivírus atual e instale um outro, tomando sempre o cuidado de atualizar o antivírus logo após a instalação. Depois disso instale nosso sistema novamente e em seguida faça uma verificação geral com seu antivírus.

Se este outro programa antivírus também identificar vírus, então provavelmente trata-se de algum vírus realmente e
neste caso o arquivo infectado deve ser removido e instalado novamente a partir do instalador padrão que está disponível em nosso site (www.tecnobyte.com.br).

Se você não tem experiência com desinstalação e instalação de programas e verificação antivírus, sugerimos que chame um técnico de sua confiança e passe este e-mail para que ele leia antes de fazer qualquer procedimento.

Ficaremos gratos se nos informar o nome e versão do seu antivírus, pois assim saberemos qual está causando este tipo de problema. Nos informe também o resultado dos procedimentos que forem executados.

Persistindo dúvidas ou problemas, entre em contato novamente nos informando detalhes da questão.

A partir do Windows Vista, se nosso sistema for instalado em alguma das pastas padrão do Windows, tal como C:\Arquivos de programas ou C:\Windows, provavelmente as cópias de segurança (backup) ficarão incompletas. Isto acontece porque o Windows faz uma cópia oculta do arquivo de dados (Dados.fdb) e nosso sistema acaba gravando nesta cópia oculta em vez de gravar na cópia que o usuário vê através do Windows Explorer.

Neste caso para fazer uma cópia atualizada do banco de dados o usuário deverá:

1. Acessar a pasta onde o sistema está instalado.
2. Clicar na opção Arquivos de compatibilidade na parte superior da tela.
3. Clicar com o botão direito do mouse no arquivo Dados.fdb e escolher a opção Copiar.
4. Abrir a pasta para onde deseja gravar a cópia.
5. Clicar com o botão direito do mouse em uma área livre da pasta e escolher Colar.

Devido a este comportamento do Windows, recomendamos que nosso sistema seja instalado em uma das pastas indicadas abaixo:

Tecnobyte SAC Free:
  C:\Tecnobyte\SAC_Free

Tecnobyte SAC Plus:
  C:\Tecnobyte\SAC_Plus

Tecnobyte Agenda:
  C:\Tecnobyte\Agenda

O sistema também pode ser instalado em outras pastas, desde que não sejam dentro de pastas padrão do Windows.

Para obter um código de registro válido é necessário se cadastrar em nosso site (www.tecnobyte.com.br). Após enviar o cadastro você receberá instruções através do e-mail que for informado. Se já se cadastrou, então siga as instruções a seguir.

Se na tela de registro do sistema (Ajuda > Registrar) existe um botão chamado Obter da Internet, então clique neste botão e siga as instruções que serão apresentadas para obter o registro automaticamente a partir da Internet. Neste caso é necessário que o seu computador tenha conexão com a Internet.

Outra opção é seguir as instruções que serão enviadas para seu e-mail após a aprovação do seu cadastro. Se você recebeu uma mensagem com instruções para concluir o registro do sistema, então poderá copiar TODOS os dados que enviamos na mensagem para a tela de registro do sistema. Estes dados devem ser digitados na tela de registro EXATAMENTE como estão na mensagem que enviamos. Alterar qualquer letra ou número faz com que o código de registro se torne inválido. Para evitar erros de digitação, prefira copiar e colar os dados da mensagem diretamente para a janela de registro do sistema.

Os dados para registro são EXATAMENTE aqueles que você cadastrou em nosso site (www.tecnobyte.com.br). Nós não modificamos nenhum destes dados. Caso algum esteja incorreto, queira por gentileza enviar o cadastro novamente através do site para obter um novo código de registro.

Se ao tentar imprimir o sistema está apresentando a mensagem de erro O servidor RPC não está disponível é provável que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) não esteja ativo no Windows. Para resolver o problema, siga os passos abaixo:

1. Acesse Iniciar > Configurações > Painel de controle > Ferramentas administrativas > Serviços.
2. Localize e dê um duplo-clique no item Chamada de procedimento remoto (RPC).
3. Na tela que se abrirá, deixe o campo Tipo de inicialização como Automático.
4. Se o Status do serviço estiver como Parado, clique em Iniciar.
5. Clique em Ok para concluir.

O sistema Tecnobyte SAC Free é totalmente grátis. Não tem data de validade nem limite na quantidade de registro. Entretanto existem alguns recursos que só estão disponíveis na versão Plus, como por exemplo o funcionamento em rede.

Para mais informações sobre a versão Plus, acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus.

O sistema Tecnobyte SAC Free não funciona em rede. Entretanto a versão Plus do sistema funciona em rede e ainda possui vários outros recursos que não estão disponíveis na versão Free.

Para mais informações sobre a versão Plus acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus.

Nosso sistema não emite documentos fiscais e não gera arquivos eletrônicos para os órgãos fiscais. Este sistema só deve ser usado para propósitos gerenciais, pois não possui recursos fiscais. Até a versão atual este sistema não emite documentos fiscais.

Existe um defeito (bug) no Windows Vista que faz com que o sistema Tecnobyte SAC emita um beep ao selecionar ou clicar em um ícone da janela principal.

CUIDADO!

O procedimento explicado abaixo deve ser executado com cuidado, pois qualquer erro pode causar mal funcionamento do Windows.

Para resolver este inconveniente siga os passos abaixo:

1. Abra o Registro do Windows (Iniciar > Executar > regedit.exe > Ok).
2. Localize a chave HKEY_CURRENT_USER\AppEvents\Schemes\Apps\.Default\ CCSelect\.current.
3. Exclua o item (Padrão) que aparece ao lado direito da tela ao selecionar a chave indicada acima.

Se você possui um leitor de código de barras com conexão através da interface do teclado do computador, então poderá usá-lo no Tecnobyte SAC para agilizar a digitação de orçamentos e vendas.

Como usar o leitor?

Ao cadastrar os produtos, informe o código de barras do produto no campo correspondente. Você poderá digitar o código de barras ou usar o próprio leitor quando o foco de digitação estiver no campo Código de barras.

Ao digitar um orçamento ou venda, vá para o campo Código (do produto) e use o leitor para ler código de barras. Se o código de barras lido estiver cadastrado no sistema, automaticamente os dados do produto serão apresentados. O suporte a automação com código de barras na versão atual do sistema é elementar, mas já agiliza bastante o trabalho de digitação. Em versões futuras deveremos implementar melhorias neste sentido.

Como nosso sistema é para plataforma Windows, a única forma de fazê-lo funcionar em Linux é utilizando um emulador de Windows, tal como Wine. Já fizemos alguns testes e funcionou quase perfeito sob Wine em Linux, mas infelizmente não temos como oferecer suporte técnico neste sentido, pois nossos conhecimentos em Linux são limitados.

A impressão em bobina NÃO FISCAL está disponível apenas no Tecnobyte SAC Plus, mas você poderá testar este recurso no Tecnobyte SAC Free através das opções abaixo:

- Janela principal > Orçamentos > Relatórios > Orçamento em bobina
- Janela principal > Vendas > Relatórios > Pedido em bobina

Observações:

a) Este modo de impressão requer uma impressora compatível com bobina NÃO FISCAL de 40 colunas (aproximadamente 8 cm de largura).

b) Em alguns casos o usuário deverá informar a porta (exemplo: LPT1, LPT2, etc) ou endereço da rede (exemplo: \\NomeDoComputador\NomeDaImpressoraNaRede) onde a impressora está conectada.

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com o suporte técnico informando maiores detalhes. Se o sistema apresentar algum erro, queira por gentileza nos informar também a mensagem apresentada.

O sistema possui uma configuração para habilitar a interpretação de códigos de barras de produtos vendidos por quilo, mas a balança deve ser configurada para imprimir as etiquetas com codificação seguindo o modelo abaixo:

2CCCCTTTTTTTD

Onde:

- O primeiro dígito é fixo, sempre 2.
- CCCC é o código do produto.
- TTTTTTT é o valor total do item pesado.
- D é o dígito verificador do código de barras, calculado automaticamente.

Em caso de dúvida sobre como configurar desta forma, entre em contato com o suporte técnico do fabricante da balança informando estes dados acima.

O sistema Tecnobyte SAC não necessita de uma conexão de Internet para funcionar, mas existem situações em que uma conexão de Internet poderá ser usada para agilizar algumas tarefas, tais como:

- Obtenção de registro e licença de uso.
- Atualização automática do sistema.
- Envio de mensagens e orçamento por e-mail.

O valor da mensalidade é único, independente de quantos computadores existem na rede local de computadores da sua empresa. Você pagará outra mensalidade somente se for usar o programa em outro estabelecimento.

RELATÓRIOS MAL FORMATADOS NA TELA

Se os relatórios estão mal formatados na tela, experimente alterar a resolução de tela do Windows para 96 ppp. Isto pode ser feito em:

Iniciar > Configurações > Painel de controle > Vídeo > Configurações > Avançadas > Configuração de ppp > Tamanho normal (96 ppp) > Ok.

Será necessário reiniciar o Windows para que as configurações tenham efeito (Iniciar > Desligar > Reiniciar


RELATÓRIOS MAL FORMATADOS NA IMPRESSORA

Se os relatórios estão perfeitos na tela, mas ao imprimir ficam mal formatados (desalinhados), então tente as seguintes soluções:

a) Se está usando uma impressora Epson LX 300, certifique-se de selecionar a fonte DRAFT no painel da própria impressora antes de imprimir o relatório. Para selecionar esta fonte pressione o botão FONT no painel da impressora até que o primeiro LED fique apagado e o segundo fique aceso. Para outros modelos de impressoras matriciais da marca Epson o procedimento é semelhante, mas você deve conferir a legenda no painel da impressora para saber qual combinação de LEDs deixa a fonte DRAFT seja selecionada.

b) Outra alternativa para resolver o problema é fazer a impressão em modo gráfico. Neste caso você deverá selecionar a opção Gráfico - Compatível com Windows na janela Configuração da Impressão que é exibida ao solicitar a emissão do relatório.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico informando a marca e o modelo de sua impressora, bem como detalhes do que está acontecendo. Se possível envie também imagens dos relatórios que apresentam problemas.

O campo Conversão na parte de itens da janela Compras serve para converter a quantidade comprada de unidades de compra para unidades de venda. Isto é útil quando a empresa compra algum produto em caixas, mas controla estoque e efetua vendas em unidades deste produto. Veja um exemplo:

Considere uma nota fiscal de compra com o seguinte item:

Quantidade: 10
Unidade: CAIXA (com 12 unidades)
Preço unitário: 36,00 (preço de uma caixa)
Total: 360,00 (10 x 36,00)

Se a empresa vende este item em unidades (e não em caixas), então o lançamento na compra deverá ficar assim:

- Quantidade: 10
- Conversão: 12 (unidades em cada caixa)
- Preço unitário: 36,00 (preço da caixa)
- Total: 360,00 (Quantidade x Preço unitário, ou seja, 10 x 36,00)

Neste caso a entrada em estoque será feita assim:

- Quantidade: 120 (10 x 12)
- Preço de custo: 3,00 (360,00 dividido por 120)

Os códigos de contas a receber, contas a pagar, vendas, compras, etc são gerados automaticamente com base em contadores (geradores) de códigos. Eventualmente isto pode falhar em caso de problema no banco de dados. Neste caso este comando ajusta os valores novamente. Normalmente não precisa ser utilizado.

O registro é exigido pelos seguintes motivos:

a) É norma da nossa empresa que todo usuário de nossos sistemas seja registrado.
b) Os dados são usados para entrar em contato com o usuário.
c) Estes dados também são usados para fazermos estatísticas.

Em caso de dúvidas, entre em contato.

Trabalhamos exclusivamente com a locação (aluguel) do sistema. Acreditamos que para nossos clientes o baixo valor da mensalidade seja mais viável que pagar um valor expressivo logo de início para se ter uma licença permanente.

Além disso é importante lembrar que o valor que cobramos é menor que o valor cobrado pelos nossos concorrentes apenas pelo suporte técnico (sem contar o preço que geralmente é pago inicialmente para adquirir o sistema).

Para mais informações sobre a versão Plus, acesse:
www.tecnobyte.com.br/sac_plus

Teoricamente o sistema pode ser instalado em qualquer dispositivo de armazenamento de dados que suporte leitura e gravação de forma direta, o que inclui os dispositivos do tipo pen-drive.

Entretanto este tipo de dispositivo baseado em memória flash não foram projetados para serem usados em situações que ocorrem gravações e leituras de dados intensamente, como é o caso de um banco de dados. Por isto não recomendamos o uso de pen-drive para gravar o banco de dados, embora isto seja possível.

Se optar por usar desta forma, esteja ciente de que a qualquer momento poderá ocorrer falha no dispositivo e causar perda de dados.

Existem muitas funções que estão disponíveis apenas na versão Plus. Acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus para conhecer todas as vantagens da versão Plus em relação à versão Free.

Nosso atendimento normal é de segunda a sexta, das 08:30 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 (horário de Brasília). Eventualmente respondemos e-mails fora do horário de atendimento normal, mas o atendimento por telefone, MSN e Skype é oferecido exclusivamente dentro do horário normal de atendimento.

O que é margem de lucro? Nós entendemos que margem de lucro é um percentual que ao ser aplicado sobre o preço de VENDA resulta no valor do lucro. Este é também o entendimento dentro da contabilidade.

Exemplo:

Preço de venda: R$ 200,00
Margem de lucro: 20%

Então temos:

Valor do lucro: R$ 200,00 x 20% = R$ 40,00

Ocorre que muitas pessoas entendem que a margem de lucro é uma porcentagem que ao ser somada ao preço de custo chega-se ao preço de venda. Mas esta é uma visão distorcida da realidade, pois o lucro se obtém a partir da venda e portanto o cálculo deve ser feito sobre o preço de venda (e não sobre o preço de custo).

A fórmula que usamos é a seguinte:

PreçoVenda = PreçoCusto x 100 / (100 - Margem)

Onde x representa multiplicação, barra representa divisão e hífen representa subtração.


EXEMPLO:

PreçoCusto = R$ 200,00
Margem = 20%

PreçoVenda = 200 x 100 / (100 - 20)
PreçoVenda = 200 x 100 / 80
PreçoVenda = 200 x 1,25
PreçoVenda = R$ 250,00

Isto quer dizer que se calcularmos 20% sobre 250,00 obteremos o valor do lucro que é de R$ 50,00.

O banco de dados de nosso sistema é do tipo Firebird. Os dados podem sim ser exportados, mas neste caso geralmente é necessário que o desenvolvedor do outro sistema faça a transferência dos dados do banco de dados de nosso sistema para o banco de dados do outro sistema.

Geralmente quem desenvolve sistemas conhece o Firebird e portanto é provável  que o desenvolvedor do outro sistema tenha conhecimentos suficientes para fazer este serviço de transferência de dados.

Se precisar de alguma informação específica sobre nosso banco de dados, queira por favor entrar em contato novamente.

Qualquer leitor de código de barras que envia os dados para o computador através da memória do teclado pode ser usado com nosso sistema.

Para saber se seu leitor funciona com o nosso sistema, faça o seguinte:

1. Abra um editor de texto qualquer (Word, Bloco de Notas, WordPad) ou mesmo o Excel.

2. Selecione um local onde se pode digitar alguma coisa pelo teclado normalmente.

3. Agora use o leitor para ler algum código de barras de qualquer produto que você tenha em mãos (não importa qual é o produto).

4. Se a numeração do código de barras aparecer no editor de texto, este leitor poderá ser usado com nosso sistema.

5. Se o código não apareceu no editor de textos, então este leitor não está enviando o código de barras lido para a memória do teclado. Neste caso há algumas opções para resolver o problema:

5.1. Se possível, conecte o leitor de código de barras na mesma conexão do teclado do computador. Geralmente os fabricantes de leitores de código de barras fornecem junto com o equipamento um adaptador tipo T ou Y para conexão de leitor e teclado juntos.

5.2. Alguns fabricantes fornecem um programa que quando instalado no computador faz com que tudo que for lido pelo leitor seja enviado para a memória do teclado, simulando uma digitação. Neste caso deve entrar em contato com o suporte técnico do fabricante do leitor para verificar se existe esta possibilidade.

5.3. Outra opção é trocar este leitor por outro modelo que tenha uma das opções mencionadas acima (adaptador para conexão de teclado ou simulador de digitação).

OBSERVAÇÃO

O leitor de código de barras lê apenas a numeração do código de barras e transmite para o computador. As demais informações do produto devem ser digitadas ao cadastrar um novo produto.

O nome de usuário padrão do Tecnobyte SAC é ADM e a senha padrão é 12345. Na versão 1.5.8 ou anterior o nome do usuário padrão é adm (em letras minúsculas). Note que a senha pode ter sido alterada e neste caso deverá digitar a senha que foi gravada para este usuário.

Antes da versão 2.0 os nomes e senhas de usuários faziam distinção entre letras minúsculas e maiúsculas, ou seja, nas versões antigas o nome de usuário MARIA é diferente de Maria ou maria. A partir da versão 2.0 todos os nomes de usuários e senhas são gravados em letras maiúsculas.

Tente abrir o sistema informando o nome de usuário ADM e a senha 12345. Se não conseguir acessar o sistema com esta senha, experimente este mesmo nome de usuário com outras senhas que você costuma usar.

Se não existe nada de importante gravado no sistema, uma alternativa é reinstalar todo o sistema com um banco de dados totalmente vazio. Neste caso você deverá seguir os passos baixo:

O PROCEDIMENTO ABAIXO APAGA TODOS OS DADOS GRAVADOS NO SISTEMA!

1. Apagar ou renomear o banco de dados. Para isto você deverá apagar ou renomear o arquivo DADOS.FDB que fica na pasta onde o programa foi instalado.

2. Instalar novamente o sistema a partir do instalador que está disponível para download a partir de nosso site: www.tecnobyte.com.br.

PASTA PADRÃO DO SISTEMA

Tecnobyte SAC Free:
  C:\Tecnobyte\SAC_Free

Tecnobyte SAC Plus:
  C:\Tecnobyte\SAC_Plus

O banco de dados da versão Plus normalmente fica na pasta onde o sistema foi instalado no computador servidor.

Se ainda não conseguir acesso ao sistema, nos envie um backup ou cópia do banco de dados (arquivo DADOS.FDB) para que possamos verificar qual senha está gravada para o usuário ADM.

Cada estabelecimento (matriz ou filial) deve fazer um contrato de locação e pagar a mensalidade de locação do sistema individualmente.

O recurso que você está tentando usar está disponível somente na versão Plus do sistema. Para aquisição e outras informações sobre o sistema Tecnobyte SAC Plus acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus.

Quando faltarem 5 dias ou menos para expirar a licença da versão Plus, o sistema automaticamente emitirá avisos informando que a licença está vencendo. Neste caso você poderá comprar uma nova licença da versão Plus ou voltar para a versão Free. A instalação padrão do Tecnobyte SAC Plus é feita em uma pasta separada do Tecnobyte SAC Free, o que significa que a versão Free pode funcionar normalmente mesmo quando a licença da versão Plus estiver vencida.

Para comprar uma nova licença da versão Plus acesse www.tecnobyte.com.br/sac_plus e siga as instruções da página.

Se optar por voltar para a versão Free você poderá transferir o banco de dados da versão Plus para a versão Free, o que pode ser feito de duas formas:

a) Copiar o arquivo Dados.fdb da pasta onde foi instalada a versão Plus (geralmente C:\Tecnobyte\SAC_Plus) para a pasta onde está instalada a versão Free (geralmente C:\Tecnobyte\SAC_Free).

b) Ou fazer uma cópia de segurança (backup) usando o programa Backup do SAC Plus e restaurá-la usando o programa Backup do SAC Free.

Havendo dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico.

O campo Documento ou Número do documento aceita letras, números e separadores (ponto,
traço e barra). Não é aceito espaço em branco entre os caracteres. Não é aceito dois ou mais separadores juntos.

Exemplos de números inválidos:

123 B  (não é aceito por que tem espaço em branco antes do B)
123..B (não é aceito por que tem dois separadores [pontos] juntos).
123-/B (não é aceito por que tem dois separadores [traço e barra] juntos).

Exemplos de números válidos:

123-B
123/B
123.B
1.23/B
1.23.456-B

Persistindo dúvidas, entre em contato com o suporte técnico descrevendo em detalhes a questão.